Så väljer du rätt webbdesigner för ditt företag

Börja med att definiera vad du faktiskt behöver

När företagare säger att de behöver en webbdesigner menar de ofta någon som kan leverera en komplett och fungerande webbplats.

I praktiken kan arbetet omfatta flera olika ansvarsområden:

• visuell design
• användarupplevelse och informationsarkitektur
• innehållsstruktur och budskap
• frontend- och CMS-utveckling
• tillgänglighet och prestanda
• teknisk SEO
• analys, formulär och integrationer
• underhåll efter lanseringen

Alla webbdesigners erbjuder inte samtliga delar. Vissa specialiserar sig på visuell design och lämnar sedan över designfilerna till en utvecklare. Andra ansvarar för hela processen från planering till lansering.

Ingen av modellerna är automatiskt fel, men du behöver veta vilken du köper.

Skriv därför ner vad projektet faktiskt kräver innan du börjar jämföra portföljer:

• en ny marknadsföringswebbplats
• en redesign av en befintlig webbplats
• en webbutik eller ett bokningssystem
• en flerspråkig webbplats
• en teknisk ombyggnad med befintlig design
• löpande förbättringar i stället för en engångslansering

Rätt partner för en mindre tjänsteverksamhet med fem sidor är sällan samma team som passar en flerspråkig produktplattform.

Utvärdera alla kandidater enligt samma kriterier

En attraktiv portfölj är relevant, men den är bara en del av beslutet. Använd samma fem områden för att bedöma varje kandidat efter det första samtalet.

Du kan ge varje område ett betyg från ett till fem. Poängen är inte vetenskaplig, men den hjälper dig att undvika att en snygg presentation döljer svaga svar om process, ägande eller teknisk kvalitet.

En imponerande portfölj kombinerad med otydliga leveransvillkor är ett mönster som kan bli dyrt efter lanseringen.

Ta reda på hur de förstår verksamheten

En användbar webbplats börjar med ett tydligt erbjudande, en definierad målgrupp och en önskad handling. Webbdesignern bör därför ställa frågor innan några layouter föreslås.

Bra frågor att ställa är:

• Vad behöver du från mig för att förstå erbjudandet och målgruppen?
• Hur avgör du vilka sidor som är viktigast?
• Hur bestämmer du vad som ska finnas i navigationen?
• Vad ska en besökare förstå under de första sekunderna?
• Hur väljer du webbplatsens viktigaste uppmaning?
• Hur ska vi veta om webbplatsen gör sitt jobb?

Lyssna efter svar som är kopplade till verkliga användare och affärsresultat.

Om samtalet omedelbart går över till färger, animationer och visuella referenser utan att webbplatsens syfte diskuteras, riskerar projektet att börja med dekoration innan problemet är förstått.

Klargör exakt vad som ska levereras

Två offerter kan båda använda uttrycket ”komplett webbplats” men innehålla helt olika arbete.

Fråga:

• Vad ingår exakt i det angivna priset?
• Hur många unika sidor och mallar ingår?
• Vem skriver, redigerar och publicerar innehållet?
• Vem ansvarar för utvecklingen?
• Lämnas några delar till underleverantörer?
• Är designen skräddarsydd, anpassad från ett befintligt system eller baserad på en färdig mall?
• Hur många revisionsrundor ingår?
• Hur samlas återkoppling in och godkänns?
• Vad ingår uttryckligen inte?
• Vad händer om omfattningen förändras?

Mallar och underleverantörer är inte automatiskt varningssignaler. Båda kan vara rimliga val när de redovisas öppet och hanteras professionellt.

Problemet är att mitt i projektet upptäcka att ”skräddarsydd design” betyder en befintlig mall med nya färger, eller att utvecklingen aldrig ingick i det ursprungliga priset.

Granska mer än portföljbilderna

Portföljbilder visar visuell förmåga, men de berättar inte hur webbplatsen fungerar i verkligheten.

Öppna publicerade projekt och kontrollera:

• mobilnavigation
• laddningshastighet
• läsbarhet och innehållshierarki
• formulär och uppmaningar
• tangentbordsnavigation
• konsekvens mellan olika sidor
• trasiga länkar eller ofärdiga delar
• om den publicerade webbplatsen motsvarar presentationen i portföljen

Fråga även vilka delar av projektet designern personligen ansvarade för. Ett portföljprojekt kan ha skapats som en del av ett större team där personens egen roll var begränsad.

En särskilt användbar fråga är:

Kan du visa en publicerad webbplats du har arbetat med och förklara ett designbeslut och ett tekniskt beslut bakom den?

Ett bra svar säger mer än ytterligare ett galleri med polerade mockups.

Ställ konkreta frågor om kvalitet

Du behöver inte bli utvecklare innan du anlitar en. Du behöver däremot svar som går längre än allmänna påståenden som ”SEO-vänlig”, ”mobilanpassad” och ”optimerad”.

Fråga:

• Hur arbetar du med responsiv design för olika skärmstorlekar?
• Hur testar du webbplatsen på riktiga enheter och i olika webbläsare?
• Hur skyddar du laddningsprestandan?
• Hur hanteras tillgänglighet under design och utveckling?
• Vilka SEO-grunder ingår?
• Hur hanteras sidtitlar, metabeskrivningar, rubrikstruktur, omdirigeringar och indexering?
• Hur testas formulären?
• Konfigureras analys och konverteringshändelser?
• Vad händer om prestandan försämras efter att ett tillägg eller tredjepartsskript lagts till?

Bra svar behöver inte vara överdrivet tekniska. De ska vara tydliga, konkreta och kopplade till hur webbplatsen faktiskt kommer att byggas.

Bekräfta ägandet innan du skriver under

Problem med ägande förblir ofta osynliga tills kunden vill flytta webbplatsen, byta leverantör eller ta in ytterligare en utvecklare.

Klargör vem som kontrollerar:

• domänen
• hosting och DNS
• administratörskonton i CMS:et
• analysverktyg och Search Console
• tredjepartstjänster
• designfiler
• källkod
• innehåll och mediefiler

När det är möjligt bör viktiga konton registreras i ditt eller företagets namn. Leverantören får sedan den åtkomst som behövs för att utföra arbetet.

Fråga också:

• Kan en annan utvecklare ta över om samarbetet avslutas?
• Finns ett proprietärt system som försvårar flytt?
• Får jag slutliga filer och dokumentation?
• Finns en tydlig överlämningsprocess?
• Är några licenser bundna till designerns konto?

Vissa hanterade plattformar begränsar med goda skäl åtkomsten till den underliggande infrastrukturen. Det kan vara acceptabelt när villkoren förklaras innan avtalet skrivs under. Dold inlåsning är problemet.

Förstå vad som händer efter lanseringen

En webbplats är inte färdig bara för att den är publicerad. Programuppdateringar, säkerhet, innehållsändringar, säkerhetskopior och prestanda behöver fortfarande en ansvarig.

Fråga:

• Ingår en supportperiod efter lanseringen?
• Vad räknas som ett lanseringsrelaterat fel?
• Hur beställs och faktureras senare ändringar?
• Vem hanterar uppdateringar av CMS och tillägg?
• Vem ansvarar för säkerhetskopior och säkerhet?
• Vilken svarstid gäller vid akuta problem?
• Är löpande support obligatorisk eller valfri?

”Inget underhåll ingår” kan vara ett giltigt upplägg om ditt team ska hantera det. Det viktiga är att ansvaret är tydligt.

Ett vagt löfte om att ”hjälpa till om något händer” är inte en supportplan.

Varningssignaler att ta på allvar

Priset är den enda fördelen som diskuteras

Ett lägre pris kan bero på mindre omfattning eller en effektivare process. Det kan också innebära att planering, testning, prestandaarbete, innehållsstöd eller ordentlig överlämning har tagits bort.

Jämför vad som ingår, inte bara slutsumman.

De ställer inga frågor om verksamhetens mål

Om någon föreslår layouter innan målgrupp, erbjudande och önskad handling är förstådda kan de vara på väg att lösa fel problem på ett attraktivt sätt.

Portföljen innehåller bara skärmdumpar

Skärmdumpar kan inte visa laddningshastighet, mobilbeteende, tillgänglighet, pålitliga formulär eller kvaliteten på innehållet.

De vill kontrollera din domän

Domänen bör normalt registreras på dig eller företaget. Att förlora kontrollen över den kan skapa allvarliga problem senare.

En färdig mall presenteras som helt skräddarsydd

Mallar kan vara ett praktiskt och ekonomiskt val. Att dölja användningen av dem underminerar förtroendet och gör offerten svår att bedöma.

AI-genererat material behandlas som färdigt arbete

AI kan påskynda research, utkast, utforskning av layouter och utveckling. Det tar inte bort behovet av omdöme, granskning, testning, tillgänglighet och en tydlig affärsstrategi.

Det finns ingen plan efter lanseringen

Utan definierat ansvar för uppdateringar, säkerhet, säkerhetskopior och support börjar webbplatsen samla risk direkt.

Så ser en stabil process vanligtvis ut

Ett pålitligt webbplatsprojekt går ofta igenom följande steg:

1. Projektbeskrivning, målgrupp, mål och kriterier för framgång
2. Sidstruktur, innehållsbehov och viktiga användarvägar
3. Design och UX för de viktigaste mallarna
4. Utveckling med prestanda, tillgänglighet och underhållbarhet i åtanke
5. Implementering av innehåll och integrationer
6. Testning på relevanta enheter och i olika webbläsare
7. Lansering, dokumentation, överlämning och en avtalad supportperiod

Stegen kan ha andra namn. Det viktiga är att planering, design, utveckling, testning och överlämning finns med.

Att hoppa över strukturarbetet för att ”börja designa snabbare” leder ofta till fler revisioner senare.

Acceptera rätt avvägningar

Du behöver kanske inte en fullservicebyrå för en fokuserad marknadsföringswebbplats. En erfaren frilansare kan erbjuda en mer direkt process med färre kommunikationslager.

Ett större team kan vara lämpligare om projektet kräver att varumärkesstrategi, text, specialutveckling, lokalisering och kampanjarbete sker samtidigt under en fast tidsplan.

Min guide till valet mellan byrå och frilansare förklarar skillnaden mer ingående.

Målet är inte att välja den största eller billigaste leverantören. Målet är att välja en arbetsmodell som passar projektet.

Att betala mer för ett tydligt omfång, dokumentation, teknisk kvalitet och ägande är ofta billigare än att senare bygga om en stressad leverans.

Ett beslut innan du bestämmer dig

Välj partnern som kan förklara hur webbplatsen ska stödja ditt affärsmål, dokumentera vad som ska levereras och låta dig behålla kontrollen efter lanseringen, inte bara den vars portfölj imponerade mest under de första fem minuterna.

En bra webbdesigner gör mer än att ge webbplatsen ett attraktivt utseende. Personen hjälper till att göra verksamheten enklare att förstå, lita på och kontakta.

Vill du ha en webbplats som fungerar för ditt företag?

Om du behöver en webbplats som är snabb, tydlig, tillgänglig och byggd för ett definierat syfte kan du kontakta mig. Vi kan kort gå igenom din nuvarande webbplats eller projektidé, utan förpliktelser, och bedöma vad som bör förbättras och om ett samarbete är rätt väg.